Informacje o dostawie

Śledzenie przesyłki

• Numer paczki znajdziesz w e-mailu wysłanym przez firmę kurierską
• W przypadku GLS KLIKNIJ TUTAJ i po podaniu numeru odbioru sprawdź stan doręczenia przesyłki. Dodatkowe informacje dotyczące szczegółów dostawy paczki można uzyskać w Dziale Obsługi Klienta GLS. Apelujemy do nich również w takich przypadkach. Dane kontaktowe GLS: w dni robocze w godzinach od 7:00 do 20:00. Nr. Telefon centralny GLS: +48 46 814 82 20
• W przypadku UPS (dostawy poza UE) KLIKNIJ TUTAJ i podaj numer rejestracyjny zamówienia, aby sprawdzić status swojej paczki!
• Na naszej stronie możesz jedynie śledzić status swojego zamówienia, które kończy się w momencie dostarczenia przesyłki do firmy kurierskiej. Od tego momentu dodatkowe informacje będziesz mógł uzyskać jedynie od firmy kurierskiej.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

W Polsce nie ma możliwości odbioru osobistego.

W jakim kraju/mieście są dostawy?

W FansBRANDS możesz poprosić o dostarczenie przesyłki w dowolne miejsce na świecie.Z pomocą usług GLS, UPS i Postal możemy dostarczyć do wszystkich krajów i miejscowości w najkrótszym możliwym czasie.

Jak długo trwa dostawa?

• Dostawa na terenie Polski trwa od 2 do 4 dni roboczych.

Święta i święta

W dzisiejszych czasach trzeba liczyć się z zupełnie wyjątkowym czasem dostawy. Firma kurierska określi, kiedy nie będą realizowane żadne dostawy. Jeśli w takich przypadkach pilnie potrzebujesz produktu, najlepszym rozwiązaniem jest zapytanie nas przez telefon, e-mail lub ewentualnie na czacie WhatsApp.

Dlaczego moja paczka się spóźnia?

Czy na pewno się spóźniłeś? Terminy dostaw odnoszą się do dni roboczych. Zazwyczaj usługa kurierska nie działa odpowiednio w weekendy, święta lub święta. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze powiadomienia od firmy kurierskiej, skontaktuj się z obsługą klienta FansBRANDS mailowo lub telefonicznie!

• Numer paczki znajdziesz w e-mailu otrzymanym od GLS.
• Możesz sprawdzić status swojej przesyłki korzystając z numeru przesyłki na stronie GLS: https://gls-group.com/PL/pl/home
• Jeśli od ostatniej aktualizacji minęło kilka dni roboczych, skontaktuj się z Obsługą Klienta GLS!
• Dane kontaktowe GLS: w dni robocze w godzinach od 7:00 do 20:00.
• Nr. Telefon centralny GLS: (+36 29) 886 700
• W przypadku UPS (dostawy poza UE) KLIKNIJ TUTAJ i podaj numer rejestracyjny zamówienia, aby sprawdzić status swojej paczki!
• Na naszej stronie możesz jedynie śledzić status swojego zamówienia, które kończy się w momencie dostarczenia przesyłki do firmy kurierskiej.

Czy otrzymam powiadomienie od firmy kurierskiej?

Ważne! Przy zamówieniu należy podać poprawny adres e-mail i numer telefonu, ponieważ będziesz otrzymywać powiadomienia!

• E-mail: Otrzymasz kilka wiadomości e-mail od GLS, UPS i poczty, które zawierają ważne informacje.

Jak zmienić adres dostawy?

Możesz poprosić o zmianę adresu dostawy w firmie kurierskiej.

• Ważne! Podczas składania zamówienia musisz podać poprawny adres e-mail i numer telefonu!
• Przed dostawą firma kurierska wyśle Ci powiadomienie e-mail o przewidywanym terminie dostawy.
• Skontaktuj się z firmą kurierską pod jednym z danych kontaktowych podanych w wiadomości.
• W dniu dostawy GLS wyśle Ci również SMS (na terenie Węgier), w którym zawarte będą dane kontaktowe kuriera. Dzięki temu będziesz mógł poprosić o zmianę adresu dostawy nawet telefonicznie.

Czy mogę otworzyć paczkę przed odbiorem?

• Paczki nie można otworzyć przed odebraniem.
• Jeśli masz wątpliwości co do zawartości paczki, ewentualnie jeśli opakowanie zostało uszkodzone lub zamówiłeś delikatny produkt, zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania, na którym produkty są wyraźnie widoczne!
• W przypadku uszkodzenia lub pominięcia reklamację przekazujemy firmie kurierskiej, a nagranie wideo może przyspieszyć ocenę i przyczynić się do powodzenia procesu.

Czy należy uiścić opłaty celne?

• W Polsce i na terenie UE nie są pobierane żadne opłaty celne.
• Jeśli chcesz otrzymać dostawę poza UE, mogą wystąpić dodatkowe koszty odprawy celnej.
• Klient musi zawsze ponosić cła i inne podatki.
• Możesz zwrócić się o szczegółowe informacje do właściwego organu tego kraju.
• W FansBRANDS nie możemy udzielać informacji o opłatach celnych.
• Nie możemy regulować i nie możemy wpływać na przepisy celne i podatkowe tego kraju.

Co się stanie, jeśli odmówię odbioru paczki?

• Jeśli zapłaciłeś za zamówienie z góry, rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy u odpowiedniego usługodawcy.
• Zgodnie z przepisami prawa zwrócimy niską kwotę o wartości opłaty za dostawę.
• Jeżeli firma kurierska naliczy dodatkową opłatę za zwrot towaru, zgodnie z prawem opłata ta również zostanie poniesiona przez klienta.
• W przyszłości będziesz mieć możliwość płacenia z góry tylko za złożone zamówienia.